Envíos y devoluciones

Realización de los Envíos

Todos los pedidos se tramitan al día siguiente de realizar finalizar el proceso de creación, impresión y pintado si es necesario. El envío de todos los artículos de tufigura3d.com se realiza con Correos a nivel nacional.

Política de devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

1. Devoluciones y Reembolsos

1. Productos Personalizados:
   
   • Debido a la naturaleza personalizada de nuestras figuras 3D, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos una vez que el proceso de producción ha comenzado. Por favor, asegúrese de que todas las especificaciones y detalles del pedido sean correctos antes de confirmar la compra.
     
2. Calidad del Producto:
   
   • En caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando fotos y una descripción detallada del problema para evaluar la situación y determinar una posible solución.

2. Retrasos en la Entrega

1. Responsabilidad del Transporte:
   
   • Nos esforzamos por cumplir con los plazos de producción y envío indicados en el momento de la compra. Sin embargo, no podemos garantizar la puntualidad en la entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
     
   • Importante: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones como demoras aduaneras, huelgas, condiciones climáticas adversas, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
     
2. Seguimiento del Pedido:
   
   • Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío. Cualquier consulta relacionada con el estado del envío debe dirigirse directamente a la empresa de transporte utilizando la información de seguimiento proporcionada.
     
3. Reclamaciones por Retraso:
   
   • En caso de que su pedido no llegue dentro del plazo estimado, le recomendamos comunicarse directamente con la empresa de transporte para obtener una actualización sobre su envío.
     
   • No se otorgarán devoluciones ni reembolsos basados en retrasos de entrega por parte de la empresa de transporte.

Los artículos comprados en tufigura3d.com NO pueden ser devueltos una vez se han enviado salvo por roturas o desperfectos durante el transporte, son creaciones artesanales y salvo defecto de fabricación o rotura no se realizan devoluciones.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibes y sin ningún tipo de daño. Puedes sacar el producto de su embalaje, a no ser que esté sellado.

Si decides devolver los artículos, necesitarás comunicárnoslo rellenando el formulario que encontrarás en el apartado de Contacto o enviando un email a: [email protected]. Por favor, ten en cuenta que debes enviar los artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes de informarnos, siempre y cuando cumpla los requisitos de devolución.

Nuestras figuras tratan de parecerse lo máximo posible a las fotografías enviadas por el cliente, antes de la fabricación se envía el diseño al cliente para su aprobación, una vez aprobado el diseño el resto del proceso se completa automáticamente hasta su finalización.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Tufigura3D se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Tufigura3D dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Tufigura3D.

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos siempre y cuando este no haya sido personalizado. .

Procesando su devolución y su reembolso

Después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso.

El importe correspondiente con los servicios externalizados por tufigura3d.com, que comprenden: el diseño 3d, la pintura personalizada y el envío, no podrán ser reembolsados.
En caso de devolución para reembolso, se justificarán dichos gastos externalizados mediante facturas por parte de tufigura3d.com .

El importe de la devolución se reembolsará al método de pago original utilizado durante la compra en un plazo aproximado de 7 días. El cliente tendrá que cubrir los gastos de envío de la devolución. Los costos tendrán un máximo estimado de 20 euros.

Artículos que no pueden devolverse.

Los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos:

• Los servicios de suscripción.
• Figuras personalizadas sin defectos ni desperfectos.

Los costes de envío no se reembolsan, a no ser que el artículo sea devuelto por estar dañado o defectuoso. Y se reembolsará al cliente el pago total del pedido menos el coste de envío de compra, de 6€ a nivel nacional. Si devuelves un artículo porque está dañado o defectuoso, consulta nuestra sección de Garantía.

Antes de proceder a la devolución de los productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.